Vásárlói online ügyfélszolgálat, az ügyfélszolgálatoknak azt a formáját takarja, ahol a kommunikáció online formában történik. Ez takarhat egyszerű e-mailes kapcsolattartást, vagy akár valamilyen chatprogramot, vagy akár videokonferenciát, persze azért az egyszerűbb megoldások a jellemzőbbek.