Egy cég vagy vállalat azon egysége amely támogatást és segítséget nyújt a felmerülő problémák – jellemzően technikai jellegű – megoldására. A helpdesk lehet belső vagy külső. A belső helpdesk a vállalat dolgozói részére biztosítja a segítséget, míg a külső a vásárlók, ügyfelek számára. A külső helpdesk jellemzően non-stop szolgáltatást nyújt, és emiatt lényegesen nagyobb létszámmal dolgozik, mint a belső.